市场调查网湖南消息刘颂常报道： 2025年10月4日，在这举国同庆，国庆刚过喜迎中秋双节之时，由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段值乘的K1373次列车停靠杭州南站，列车值班员王凯发现一名行动不便，被同行人搀扶着的旅客正蹒跚前行。王凯快步上前帮忙搀扶其上车。

经了解，龚女士患有罕见的合并性神经肝痘症，导致行动不便。此次出行她与谢先生两人只买到了无座票，从杭州南站到常德站。

王凯了解清楚情况后，立即安排龚女士两人先到餐车坐下，由于是在十一长假期间，列车已无剩余卧铺，王凯安排专门腾出列车工作人员的铺位供龚女士休息。列车员余娜得知龚女士的情况后，在旅行过程中，每次都会重点照顾她们，送水送饭。闲下来，还会陪龚女士聊聊天，缓解她焦虑的情绪。

列车到达常德站前，列车值班员王凯提前与车站工作人员取得了联系，请求为龚女士二人出站提供帮助。跟上车一样，王凯和余娜帮助龚女士二人下车并与车站做好交接。安全顺利抵达的龚女士感慨的说到：“这次坐车出行，感觉列车工作人员既像朋友，又像亲人，一路上他们的关心和帮助，让我感受到了真诚与温暖，也给了我力量，即使身患顽疾，生活依然充满希望”。