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本网湖南消息：在金融服务的舞台上，中国农业银行新邵县支行始终秉持“客户至上”的理念，将温暖与关怀融入每一个服务细节，切实践行金融工作的政治性、人民性。近期，该行接连发生多起优质服务案例，生动展现了“大行德广，伴您成长”的深刻内涵。

上门服务 温暖传递尊老关怀

随着老龄化社会的加速，银发客群的金融服务需求日益凸显。中国农业银行新邵县支行了解到，不少行动不便的老人无法亲临网点办理业务，这给他们的生活带来诸多不便。为此，该行特别制定上门服务方案，为老年客群提供贴心服务。

近日，一位神色焦急的老年客户匆匆走进新邵陈家坊农行寻求帮助。经了解，该客户的丈夫因病住院，治疗费用急需支付，可存折密码却被遗忘，老人因病重无法亲自前往银行修改密码取款。面对这一特殊且紧急的情况，网点负责人孙思静立即高度重视起来，迅速启动应急预案。当天晚上，网点负责人组织工作人员携带相关设备，驱车60余公里前往客户所在医院，顺利完成了业务办理。老人及家属对该行的服务赞不绝口：“农业银行的服务太贴心了，真不愧是国家的银行，百姓的银行！”

助力商户 主动解决零钱难题

对于个体工商户而言，零钱的收缴与兑换一直是个棘手的问题。新邵农行主动作为，帮助商户排忧解难。

一家小型便利店的老板在多年经营过程中积攒了数千枚小面额硬币，由于数量庞大，难以清点和储存，老板询问了多家银行都没能得到满意的答复。新邵坪上农行的工作人员在商户走访的过程中了解到这一情况后，主动提出帮助商户收缴硬币。为了提高工作效率，该行内勤行长迅速与客服经理组成清分小组，开始争分夺秒地清点硬币，仅用短短半个小时就完成了所有硬币的清点工作。便利店老板原本焦虑的脸上露出了欣慰的笑容，他对新邵坪上农行高效、专业的服务表达了由衷的感谢，激动地说：“没想到在这里不仅解决了我的大麻烦，还感受到了这么贴心的服务！”

兑换残币  全心守护客户权益

货币的流通需要保持整洁与完整，但在日常生活中难免会出现纸币破损的情况。对于老年客户来说，残币的兑换可能存在一定困难。中国农业银行新邵县支行始终将客户权益放在首位，积极提供残币兑换服务。

几天前，一位神情拘谨的老人，提着一个皱巴巴的蛇皮袋在新邵农行营业部门口徘徊，脚步踌躇，眼神中满是犹豫与不安。大堂经理见状，立刻上前关切询问。原来，老人的蛇皮袋里装满了破损的小面额纸币，其中不乏已停止发行的旧版1毛、2毛、5毛以及1元、2元纸币。老人情绪激动，眼中泛红，倾诉道：“我从乡下坐了一个多小时的车赶来，就为了把这些零钱兑换了。可跑了好几家银行，都没人愿意帮我办，你们这儿能行不？”该网点内勤行长了解情况后，一面轻声细语地安抚老人，一面将其引领至柜台，并安排柜面经理着手处理。考虑到纸币情况复杂，内勤行长迅速与上级行取得联系，详细沟通兑换流程与真伪鉴别事宜。经过一个多小时的不懈努力，终于完成了数千张残损币的清点工作。

上述三起优质服务案例，只是中国农业银行新邵县支行日常工作的缩影。日后，新邵农行将继续秉承服务初心，不断提升服务质量，将“农”情暖域落到实处，用行动为每一位客户带来更多便利，让温暖与关怀在新邵大地广泛传播。

（安 楠）