市场调查网北京消息（周秋连 常魁星 通讯员 姜可齐）“现在家里电线换了新的，上厕所有扶手，看病有人陪，我踏实多了！” 11月22日，家住玉桥街道独居老人，看着焕然一新的家，向社工连连道谢。这一切的改变，源于玉桥街道依托“三级救助管家”联动模式，为辖区特困老人开展的精准化、专业化救助服务，让独居高龄老人感受到“不是亲人，胜似亲人”的温暖。

紧急介入破困境，专业服务解民忧

事情要从今年5月说起。服务对象因背部、腿部疼痛加重，偶然从收音机听到某“医院”的“特效治疗”广告，便急切联系负责救助的社工，希望陪同就医。社工接到需求后，第一时间与街道相关科室进行沟通，并启动核查机制，发现该机构实为无诊疗资质的养生机构，存在医疗安全与财产损失双重风险。

“老人年纪大了，行动不便还容易轻信广告，咱们得既帮他避坑，又解决实际疼痛问题。” 在与玉桥街道工作人员确定服务方向后，社工一边耐心同类案例说服服务对象放弃前往，一边迅速在正规医院挂号，并全程陪同完成8次针灸与膏摩治疗，解决了老人“看病难、易受骗”的问题。

多维改造除隐患，居家安全有保障

考虑到服务对象独居且居住环境存在安全隐患，街道“三级救助管家”联合专业维修人员，上门开展“全方位安全扫描”，发现电线老化、楼上漏水、卫生间无防滑措施、缺乏燃气烟雾报警设备四大风险。

一场“量身定制”的居家改造工作迅速推进，持证电工上门更换全屋电线与破损插座，彻底消除短路风险；社区家庭救助顾问协调楼上住户，解决漏水问题，避免墙皮脱落伤人；卫生间加装扶手、铺设防滑垫、更换下水管，降低跌倒风险；同时安装烟雾报警器与燃气泄漏报警器，为老人居家安全加上“双保险”。改造过程中，社工始终尊重服务对象意愿，保留其常用物品摆放位置，让老人在熟悉的环境中感受安全与舒适。

情感赋能双管齐下，社会支持暖人心

“以前一个人在家，连个说话的人都没有，现在你们经常来陪我聊天，还帮我买东西，热闹多了！” 服务对象的话语里满是欣慰。除了物质与健康保障，社工更关注老人的心理需求，及时掌握老人身体与生活状况，教授老人健康管理、安全防护技巧。

三级联动显成效，精准救助惠民生

此次救助服务从安全隐患排查到适老化改造，从健康管理到情感支持，从资源链接到能力赋能，每一个环节都紧扣老人需求，用专业与温度筑牢民生底线。

未来，玉桥街道将继续深化“三级救助管家”联动模式，聚焦辖区高龄、独居、特困等群体的个性化需求，持续优化服务流程、拓展服务内容，让更多像服务对象一样的老人感受到政策的温度、社区的关怀，真正实现 “老有所养、老有所医、老有所乐”。